良くいただくご質問についてお答えいたします
再発行させていただきますので、問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。
スマートフォンでご注文の場合、クレジットカード番号を入力して注文確定すると、認証番号の入力を求められることがあります。
この際、メールに届いた認証番号を確認して番号入力画面に戻ろうとすると、入力画面が消えてしまう場合があります。
入力画面が消えずに番号を入力する方法をマニュアルにしましたので、下のリンクからご確認ください。
NP後払いの振込票（請求書）を使ってPayPay支払いができますが、少しわかりづらいため、操作マニュアルを作りました。以下のリンクからご確認ください。
クレジットカードで定期コースご契約のお客様で、登録カードの有効期限切れにより次回定期コースが発送保留になっている場合、以下のマニュアルを参考に、クレジットカード情報を変更してください。変更後はお問合せフォームかお電話でご連絡ください。
AmazonPayで定期コースご契約のお客様で、登録カードの有効期限切れにより次回定期コース発送保留になっている場合、以下のマニュアルを参考に、クレジットカード情報を変更してください。
お客様がご自身で定期コースをご注文しない限り、お試し商品の購入がそのまま定期コースになることはございません。定期コースは、ご注文ページに必ず「定期コース」であることが記載されています。
定期コースのお届け頻度、次回お届け日、1回スキップなどはマイページから行えます。また、お問い合わせフォームやお電話でも受け付けています。
定期コースの解約はマイページではできません。お問い合わせフォームかお電話でご連絡ください。
ご注文後、発送日の前日までにご連絡いただいた場合はキャンセルを承ります。お問合せフォームからその旨ご連絡ください。なお、発送日当日は朝から提携先の物流会社で梱包発送処理を開始しておりますため、キャンセルすることができないことをご了承ください。
ご注文から30日以内であれば、開封後も返品が可能です。ショッピングガイドの返品方法のページをご確認いただき、お手続きをお願いします。なお、同一商品の返品は1度のみ承っております。また、お客様都合の返品の送料はお客様負担でお願いしております。
「バリアバランス基礎化粧品」は、精油や植物エキスなどの有 用成分がガサガサで敏感な肌に働きかけることで、健やかな肌を目指す基礎化粧品です。天然精油を含んでいるため香りが強いのが特徴です。
一方「ティモティア基礎化粧品」は、肌の外側のあらゆる刺激と乾燥から徹底的に肌を守ることで、肌本来の美しさを取り戻す基礎化粧品です。こちらはすべての商品がほぼ無香になります。
元々「バリアバランス」だけでしたが、精油や植物エキスが肌に合わない方も多かったため、より低刺激で多くの方にご利用いただけるものを目指 して「ティモティア」を開発しました。
そのため、まずは「ティモティア基礎化粧品」からお試しいただくことをおすすめいたします。「ティモティア基礎化粧品」を少なくとも3か月ほど使用して効果に物足りなさを感じられる場合にのみ「バリアバランス」をお試しいただだくの が良いかと思います。
「ティモティア基礎化粧品」「バリアバランス基礎化粧品」は 組み合わせて使用しても使用感が悪くなったりしないように考えて開発しておりますので、お好きな組み合わせでご利用いただいても問題ございま せん。
効果については個人差がありますので一概に申し上げられませんが、組み合わせたことにより効果が低下するようなことはございませんので、お肌に合うお好みの組み合わせでご利用いただいて大丈夫です。
「バリアバランス保湿ジェル」は、 2種類の精油がガサガサで敏感な肌に積極的に働きかけることで、健やかな肌を目指す基礎化粧品です。天然精油を含んでいるため香りが強いのが特徴です。
一方「ティモティア保水バリアクリーム」は、肌の外側のあらゆる刺激と乾燥から徹底的に肌を守ることで、本来のお肌を取り戻す基礎化粧品で す。こちらは無香になります。
「保湿ジェル」「コンプリーション ジェル」ともオールインワンジェルですが、「保湿ジェル」の方が油分が多くジェルとクリームの中間のようなテクスチャーです。また、精油が含まれているので香りが強いのが特徴です。
一方「コンプリーションジェル」は油分が少ないため、一般的 な「オールインワンジェル」のような使用感です。油分は少なめですが保湿力は比較的高くなっております。また、精油を含まないので無香になり ます。
「ティモティア保水バリアローション」は保湿力と保護力の強い化粧水です。一方「バリアバランススキンローション」はさっぱりとしたミスト化粧水です。敏感肌の不快感をリフレッシュさせる「ホウセンカエキス」を配合しております。
保湿力を求めるのであれば「保水バリアローション」、肌の不快感を何とかしたい場合は「スキンローション」がそれぞれおすすめです。
お客様のお肌の状態や体質の違いにより一概に申し上げられないことをまずはご了承ください。その上で当店としましては、初めての商品は3か月間は継続されることをおすすめしております。
そして、3か月継続して最初より少しでもお肌の状態が上向いているようでしたら、そのまま同じ製品でスキンケアを継続することをおすすめいたします。
3か月継続してあまりご実感が得られない場合は、ジェルやクリームなどの保湿化粧品をティモティアからバリアバランスに変えるなど、別のものに変えてみることをおすすめいたします。
クレンジング、シャンプーなどは界面活性剤を使用しないと製造できないため、洗浄剤として配合しております。ただし、アミノ酸や砂糖などを原料とした肌に優しいものを使用しています。
油分の多いクリーム、ジェルなどは水と油を乳化させる必要がありますため、乳化剤として界面活性剤を配合しています。こちらも、肌バリアを壊さないよう、植物性の低刺激なものや食品添加物として口に入れても問題ないものを使用しております。
化粧品には医薬品成分であるステロイド配合することは法律で禁止されております。弊社の化粧品はすべて法律にのっとって、化粧品として使用が認められている原料のみ使用して製造しております
商品により異なりますが、未開封の場合、おおむね2年間は常温で保管いただけます。 （直射日光が当たる場所や高温の場所に保管しないようにしてください）なお、開封後は少しずつ酸化や変質していくため、商品開封後は3か月以内に使い切ることをおすすめしております。
基本的には併用していただいても問題ございません。ただし、まれに成分同士が混ざり合うことで白く濁ったり、ジェル状のものが水っぽくなることがございますので、そのよう な場合は併用を避けるようにしてください。
「バリアバランス保湿ジェル」「バリアバランス保湿クリーム」には精油が含まれているため、乳幼児には刺激になる場合がございます。乳幼児には「ティモティア基礎化粧品」をご利用いただくことをできるだけおすすめしております。
直射日光のあたる場所や極端に高温になる場所でなければ、常温でも大丈夫です。目安としては、室内が30℃を多少超えるくらいであれば常温で大丈夫です。もし1日の大半が35℃を超えるほど暑い場合は冷蔵庫に保管することをおすすめいたします。
また、化粧水などは冷蔵保管して使用すると、冷感により夏場の敏感肌の不快感がリフレッシュできますので、そのような使い方をされる場合は冷蔵保管されても問題ございません。